1. Osapuolet ja soveltamisala
1.1Näitä palveluehtoja (”Ehdot”) sovelletaan Robocaller-palveluun, jota tarjoaa Gibox Oy (Y-tunnus 3522481-3), Helsinki (”Robocaller”, ”me”), ja ne hyväksyvään yritykseen (”Asiakas”).
1.2Palvelu on tarkoitettu vain yrityksille. Asiakas vahvistaa käyttävänsä Palvelua elinkeinotoiminnassaan. Kuluttajansuojalainsäädäntöä ei sovelleta.
1.3Sopimuksen muodostavat näiden Ehtojen lisäksi Asiakkaan tilaus (Palvelussa hyväksytty tai muuten kirjallisesti sovittu hinta, paketti, laskutustapa ja maksuehto, ”Tilaus”) sekä ilmaisjakson ehdot, jos ilmaisjakso on sovittu. Ristiriitatilanteessa noudatetaan ensin Tilausta, sitten ilmaisjakson ehtoja ja sitten näitä Ehtoja. Osapuolten allekirjoittama henkilötietojen käsittelysopimus (kohta 10.1) on henkilötietojen käsittelyssä ensisijainen.
2. Hyväksyminen ja edustusoikeus
2.1Asiakkaan valtuutettu edustaja hyväksyy Ehdot Palvelussa. Hyväksyjä vahvistaa, että hänellä on oikeus sitoa Asiakas.
2.2Asiakas vastaa käyttäjistään, heidän tunnuksistaan ja kaikesta, mitä käyttäjätunnuksilla tehdään. Käyttäjät toimivat Asiakkaan puolesta.
3. Palvelu
3.1Robocaller tarjoaa myynnin yhteydenottoihin tarkoitetun ohjelmistopalvelun (puhelut, sähköposti, tekstiviestit, LinkedIn, CRM ja niihin liittyvät toiminnot) Palvelussa ja Tilauksessa kuvatulla tavalla.
3.2Robocaller kehittää Palvelua ja voi muuttaa sen toimintoja. Robocaller ei poista Tilauksen kannalta olennaista toimintoa maksetun laskutuskauden aikana ilmoittamatta.
3.3Palvelu tarjotaan sellaisena kuin se on saatavilla. Palvelutasoa ei sovelleta, ellei Tilauksessa toisin sanota. Huoltotyöt tehdään mahdollisuuksien mukaan suomalaisen työajan ulkopuolella.
4. Asiakkaan vastuut ja hyväksyttävä käyttö
4.1Asiakas vastaa yhteydenottojensa ja Palvelussa käsittelemiensä henkilötietojen lainmukaisuudesta, mukaan lukien sähköistä suoramarkkinointia koskevat säännöt (laki sähköisen viestinnän palveluista 917/2014), puhelinmarkkinointia koskevat säännöt, tietosuoja-asetus sekä Palveluun liittämiensä kolmansien osapuolten palvelujen (kuten LinkedIn, Google ja Microsoft) ehdot.
4.2Asiakas ei saa käyttää Palvelua lainvastaiseen, harhaanjohtavaan tai häiritsevään viestintään, roskapostiin tai tavalla, joka vaarantaa Palvelun tai muut asiakkaat.
4.3Robocaller voi rajoittaa Palvelun käyttöä tai keskeyttää sen viipymättä, jos Asiakas rikkoo tätä kohtaa tai jos laki tai palveluntarjoaja sitä edellyttää, ja kertoo Asiakkaalle syyn.
5. Maksut ja arvonlisävero
5.1Maksut määräytyvät Tilauksen ja Tilaukseen sovellettavan Robocallerin hinnaston mukaan. Hinnat ovat arvonlisäverottomia; arvonlisävero lisätään kulloinkin voimassa olevan verokannan mukaan (tällä hetkellä 25,5 %).
5.2Käyttöön perustuvat erät (kuten puheluminuutit, tekstiviestit ja puhelinnumerot) veloitetaan Tilauksen tai hinnaston mukaan.
5.3Robocaller voi muuttaa listahintojaan ilmoittamalla siitä vähintään 30 päivää etukäteen. Muuttunutta hintaa sovelletaan Asiakkaaseen vasta, kun Asiakas hyväksyy sen Palvelussa; siihen asti Asiakkaan hyväksymä hinta on voimassa nykyiseen Tilaukseen, ja kumpi tahansa osapuoli voi päättää Tilauksen kohdan 9 mukaisesti.
6. Laskutus ja maksaminen
6.1Maksut laskutetaan etukäteen kultakin laskutuskaudelta (kuukausittain tai vuosittain Tilauksen mukaan); käyttöön perustuvat erät laskutetaan jälkikäteen.
6.2Laskutustapa on Tilauksen mukainen: verkkolasku Tilauksessa ilmoitettuun osoitteeseen tai maksukortti Stripen kautta.
6.3Maksuehto on Tilauksen mukainen (netto päivää laskun päiväyksestä; 14 päivää netto, jos Tilauksessa ei toisin sanota).
6.4Laskua koskevat huomautukset on tehtävä kirjallisesti 8 päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Laskun riidaton osa on maksettava eräpäivänä.
7. Maksun viivästyminen
7.1Maksun viivästyessä Asiakas maksaa eräpäivästä alkaen korkolain (633/1982) 4 a §:n mukaista viivästyskorkoa, joka on viitekorko lisättynä kahdeksalla prosenttiyksiköllä.
7.2Robocallerilla on oikeus kaupallisten sopimusten maksuehdoista annetun lain (30/2013) 10 §:n mukaiseen 40 euron vakiokorvaukseen perintäkuluista sekä lain sallimiin kohtuullisiin muihin perintäkuluihin.
7.3Jos lasku on maksamatta sen jälkeen, kun Robocaller on lähettänyt maksumuistutuksen vähintään 7 päivän maksuajalla, Robocaller voi keskeyttää Palvelun, kunnes erääntynyt määrä on maksettu. Keskeytys ei päätä Tilausta eikä poista Asiakkaan maksuvelvollisuutta.
8. Ilmaisjaksot
Ilmaisjaksoon sovelletaan sitä varten hyväksyttyjä ilmaisjakson ehtoja, jotka ovat osa sopimusta.
9. Voimassaolo ja päättäminen
9.1Sopimus on voimassa toistaiseksi.
9.2Asiakas voi päättää kuukausittain laskutettavan Tilauksen kuluvan laskutuskauden lopusta ja vuosittain laskutettavan Tilauksen kuluvan vuosijakson lopusta ilmoittamalla siitä osoitteeseen support@robocaller.io. Jo laskutettuja maksuja ei palauteta, ellei laki sitä edellytä.
9.3Robocaller voi päättää sopimuksen 30 päivän irtisanomisajalla tai päättymään heti, jos Asiakas rikkoo sopimusta olennaisesti eikä korjaa rikkomusta 14 päivän kuluessa huomautuksesta, tai jos Asiakas on maksukyvytön.
9.4Sopimuksen päätyttyä työtila lukitaan. Robocaller säilyttää Asiakkaan tiedot lukittuina 90 päivää, joiden aikana Asiakas voi pyytää tietonsa viedyiksi, ja voi poistaa ne sen jälkeen.
10. Tietosuoja
10.1Asiakas on Palvelussa käsittelemiensä henkilötietojen rekisterinpitäjä ja Robocaller sen henkilötietojen käsittelijä. Robocaller käsittelee näitä tietoja vain Asiakkaan dokumentoitujen ohjeiden mukaisesti (nämä Ehdot sekä Asiakkaan oma tapa käyttää Palvelua ja sen asetukset), varmistaa, että tietoja käsittelevät henkilöt ovat sitoutuneet salassapitoon, suojaa tiedot asianmukaisin teknisin ja organisatorisin toimenpitein ja avustaa Asiakasta tietosuoja-asetuksen 28 artiklan edellyttämällä tavalla. Tietosuoja-asetuksen 28 artiklan 3 kohdan edellyttämistä muista ehdoista sovitaan osapuolten erillisessä henkilötietojen käsittelysopimuksessa.
10.2Robocaller on omien asiakas-, käyttäjä- ja laskutustietojensa sekä tämän sopimuksen tallenteiden (mukaan lukien kuka Ehdot hyväksyi ja milloin) rekisterinpitäjä Robocallerin tietosuojaselosteen mukaisesti.
11. Luottamuksellisuus
Osapuolet pitävät luottamuksellisina toisiltaan sopimuksen perusteella saamansa julkaisemattomat liiketiedot sopimuksen voimassaolon ajan ja 3 vuotta sen jälkeen.
12. Immateriaalioikeudet
Palvelu kuuluu Robocallerille ja sen lisenssinantajille. Asiakkaan tiedot kuuluvat Asiakkaalle. Asiakas saa sopimuksen voimassaoloajaksi ei-yksinomaisen ja siirtokelvottoman oikeuden käyttää Palvelua omassa liiketoiminnassaan.
13. Kolmansien osapuolten palvelut
Palvelu käyttää kolmansien osapuolten palveluja (kuten puhelin-, sähköposti-, tekoäly- ja LinkedIn-yhteyksiä). Robocaller ei vastaa niiden tai niiden ehtojen aiheuttamista muutoksista, katkoista tai rajoituksista.
14. Vastuu virheistä
Palvelu tarjotaan sellaisena kuin se on. Robocaller ei takaa, että Palvelu toimii keskeytyksettä tai virheettä tai että sillä saavutetaan tietty tulos.
15. Vastuunrajoitus
15.1Kumpikaan osapuoli ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta, liiketoiminnan menetyksestä tai tietojen menetyksestä (lukuun ottamatta Robocallerin kohdan 10.1 mukaisia käsittelijän velvoitteita).
15.2Kummankin osapuolen kokonaisvastuu rajoittuu Palvelusta vahinkoa aiheuttanutta tapahtumaa edeltäneiden 12 kuukauden aikana maksettuihin maksuihin.
15.3Rajoituksia ei sovelleta tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheutettuun vahinkoon eikä Asiakkaan maksuvelvollisuuteen.
16. Ehtojen muuttaminen
Robocaller voi muuttaa näitä Ehtoja ilmoittamalla siitä vähintään 30 päivää etukäteen Palvelussa tai sähköpostitse. Asiakkaalle olennainen muutos tulee voimaan vasta, kun Asiakas on hyväksynyt sen Palvelussa; Palvelun käyttö voi edellyttää hyväksyntää. Asiakas, joka ei hyväksy muutosta, voi päättää sopimuksen ennen muutoksen voimaantuloa.
17. Ylivoimainen este
Kumpikaan osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai laiminlyönnistä, jonka syynä on sen kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella oleva tapahtuma.
18. Siirtäminen ja alihankkijat
Robocaller voi käyttää alihankkijoita ja alikäsittelijöitä ja vastaa niiden työstä kuin omastaan. Kumpikaan osapuoli ei saa siirtää sopimusta ilman toisen suostumusta, paitsi Robocaller liiketoiminnan siirron yhteydessä seuraajalleen.
19. Ilmoitukset
Robocaller lähettää ilmoitukset Palvelussa ja sähköpostitse Asiakkaan yhteysosoitteeseen. Asiakas lähettää ilmoitukset osoitteeseen support@robocaller.io.
20. Sovellettava laki ja riidat
Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintasääntöjä. Riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa ensimmäisenä oikeusasteena.
21. Kieli
Ehdot ovat saatavilla suomeksi ja englanniksi. Jos kieliversiot ovat ristiriidassa, suomenkielinen versio on ensisijainen.
Ilmaisjakson ehdot
Nämä ilmaisjakson ehdot täydentävät Robocallerin palveluehtoja ne hyväksyvälle yritykselle (”Asiakas”) ja ovat osa sopimusta. Asiakas hyväksyy vain sen osan, jota sen ilmaisjaksoon sovelletaan.
Osa A — Ilmaisjakso ilman automaattista laskutusta
A1.Ilmaisjakso on maksuton. Ilmaisjaksolta ei laskuteta mitään, ei myöskään siihen sisältyvää käyttöä. Robocaller voi rajoittaa käyttöä ilmaisjakson aikana.
A2.Ilmaisjaksolla ei ole kiinteää päättymispäivää. Robocaller voi päättää sen ilmoittamalla siitä vähintään 14 päivää etukäteen Palvelussa tai sähköpostitse, tai ilman ilmoitusta, jos Palvelua käytetään väärin.
A3.Ilmaisjakso ei jatku maksullisena itsestään. Jatkaakseen Asiakkaan on hyväksyttävä maksullinen Tilaus Palvelussa; laskutus alkaa vasta kyseisen Tilauksen ja sen ehtojen mukaisesti.
A4.Jos ilmaisjakso päättyy ilman maksullista Tilausta, työtila lukitaan ja tietoja käsitellään palveluehtojen kohdan 9.4 mukaisesti.
A5.Robocaller tarjoaa yhden ilmaisjakson yritystä kohden, ellei toisin sovita.
Osa B — Ilmaispäivät maksullisessa sopimuksessa
B1.Ilmaispäivät ilmenevät Tilauksesta. Verkkolaskulla laskutettavassa Tilauksessa ne alkavat päivänä, jona Asiakas hyväksyy Tilauksen; korttimaksullisessa Tilauksessa päivänä, jona Asiakas lisää maksukortin Palveluun. Ilmaispäivät päättyvät viimeisenä ilmaispäivänä kello 23.59 Suomen aikaa.
B2. Automaattinen laskutus. Ellei Asiakas peru ilmaisjaksoa ennen viimeisen ilmaispäivän päättymistä, sopimus jatkuu seuraavasta päivästä alkaen automaattisesti maksullisena Tilauksen ehdoin. Robocaller laskuttaa tällöin Tilauksen mukaiset maksut Tilauksen laskutustavalla (verkkolaskuna Tilauksessa ilmoitettuun osoitteeseen tai veloittamalla Asiakkaan maksukorttia), ja Asiakas on velvollinen maksamaan nämä laskut palveluehtojen mukaisesti, viivästyskorkoineen, 40 euron vakiokorvauksineen ja Palvelun keskeytysoikeuksineen maksumuistutuksen jälkeen.
B3.Peruminen: työtilan omistaja tai laskutusoikeudet omaava ylläpitäjä peruu ilmaisjakson kohdassa Asetukset → Laskutus → Peru ilmaisjakso (myös ehtojen hyväksymisnäkymässä), sähköpostitse osoitteeseen support@robocaller.io tai vastaamalla Robocallerin muistutussähköpostiin ennen viimeisen ilmaispäivän päättymistä. Perumisen jälkeen Asiakas voi käyttää Palvelua viimeisen ilmaispäivän loppuun, eikä ilmaispäiviltä laskuteta mitään.
B4.Muistutukset: Robocaller lähettää muistutuksen Palvelussa ja sähköpostitse Asiakkaan yhteysosoitteeseen 3 päivää ja 1 päivä ennen viimeistä ilmaispäivää (alle 7 päivän ilmaisjaksossa 1 päivä ennen). Muistutukset ovat palvelu: saapumatta jäänyt muistutus ei pidennä ilmaisjaksoa eikä poista maksuvelvollisuutta.
B5.Ilmaispäivänä soitetuista puheluista ei veloiteta, eikä puhelinnumeroita voi ostaa ennen ilmaispäivien päättymistä. Ilmaispäiviltä ei veloiteta muutakaan.
B6.Jos Robocaller pidentää ilmaisjaksoa, Palvelu näyttää uuden viimeisen ilmaispäivän, ja kohdan B2 automaattinen laskutus alkaa sitä seuraavana päivänä.
B7.Ilmaispäiviä tarjotaan kerran yritystä kohden, eikä asiakkaalle, joka on aiemmin maksanut Palvelusta.